Allgemeine Geschäftsbedingungen von Ferraplay
1. Allgemeine Informationen und rechtliche Vereinbarung
Mit der Registrierung bei Ferraplay erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Diese Vereinbarung regelt das gesamte Verhältnis zwischen Ihnen und unserem Unternehmen.
Unser Angebot wird über die Anjouan Gaming Authority lizenziert, Lizenznummer ALSI-202507007-FI1, betrieben durch Reeva Limited. Diese Bedingungen gelten für alle Spiele, Dienstleistungen und Werbeaktionen, die über unsere Plattform bereitgestellt werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit anzupassen, wobei wesentliche Änderungen den Nutzern rechtzeitig mitgeteilt werden. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.
Sollten einzelne Klauseln unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Bei Widersprüchen zwischen sprachlichen Fassungen ist die deutsche Version für deutsche Nutzer maßgeblich.
2. Kontoeröffnung und Teilnahmeberechtigung
Wir gestatten die Eröffnung eines Spielerkontos ausschließlich Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Pro Person und Haushalt ist nur ein Konto zulässig.
Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu Name, Anschrift, Geburtsdatum und Kontaktdaten erforderlich. Mitarbeiter, Vertragspartner und deren nahe Angehörige sind von der Teilnahme ausgeschlossen, um Interessenkonflikte zu vermeiden. Nutzer aus Jurisdiktionen, in denen Online-Glücksspiel untersagt ist, dürfen unser Angebot nicht nutzen und sind selbst für die Prüfung der örtlichen Rechtslage verantwortlich. Mehrfachkonten führen zur Sperrung aller betroffenen Zugänge.
Wir behalten uns vor, Registrierungsanträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen, sofern dies rechtlich zulässig ist.
3. KYC und Identitätsprüfung
Wir verlangen eine Identitätsprüfung, bevor Auszahlungen bearbeitet oder bestimmte Kontolimits angehoben werden. Dieser Prozess dient dem Schutz vor Betrug und der Einhaltung regulatorischer Vorgaben.
Im Rahmen der Verifizierung können folgende Dokumente angefordert werden:
- Amtlicher Lichtbildausweis oder Reisepass
- Aktueller Adressnachweis, nicht älter als drei Monate
- Nachweis über die Zahlungsmethode, etwa Kontoauszug oder Kartenfoto
Unvollständige oder verzögerte Einreichung angeforderter Unterlagen kann zur vorübergehenden Aussetzung von Auszahlungen führen. Wir sind berechtigt, zusätzliche Dokumente anzufordern, wenn begründete Zweifel an der Identität des Kontoinhabers bestehen.
4. Kontosicherheit und Vertraulichkeit des Passworts
Jeder Nutzer ist verpflichtet, sein Passwort vertraulich zu behandeln und keinen Dritten zugänglich zu machen. Die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die über das eigene Konto erfolgen, liegt beim Kontoinhaber.
Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff muss uns dies umgehend gemeldet werden, damit wir geeignete Schutzmaßnahmen ergreifen können. Wir empfehlen die Verwendung starker, einzigartiger Passwörter sowie regelmäßige Aktualisierungen der Zugangsdaten. Transaktionen, die unter Verwendung korrekter Login-Daten erfolgen, gelten grundsätzlich als vom Kontoinhaber autorisiert.
5. Einzahlungen und Kontoaufladung
Einzahlungen auf Ihr Spielerkonto sind nur über die von uns angebotenen und freigegebenen Zahlungsmethoden möglich. Zahlungen über Dritte oder im Namen anderer Personen sind untersagt.
Je nach gewählter Zahlungsmethode können Mindest- und Höchstbeträge gelten, die auf der Zahlungsseite einsehbar sind. Eingezahlte Beträge stehen üblicherweise unmittelbar nach Bestätigung durch den Zahlungsanbieter zur Verfügung. Gebühren, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister erhoben werden, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und werden von uns nicht erstattet.
Wir behalten uns vor, Einzahlungen zurückzuweisen oder zu stornieren, wenn ein Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht.
6. Auszahlungsverfahren und Verifizierung
Auszahlungsanfragen werden ausschließlich auf vollständig verifizierten Konten bearbeitet. Guthaben kann grundsätzlich nur über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode ausgezahlt werden, soweit dies technisch möglich ist.
Die Bearbeitung durchläuft typischerweise folgende Schritte:
- Prüfung der Kontodaten und Identität
- Abgleich mit geltenden Bonus- und Umsatzbedingungen
- Freigabe der Zahlung durch unser Finanzteam
Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsmethode variieren und werden von uns nach bestem Wissen kommuniziert, jedoch nicht garantiert. Wir sind berechtigt, Auszahlungen bei begründetem Verdacht auf Regelverstöße vorübergehend auszusetzen.
7. Bonusregeln und Umsatzbedingungen
Bonusangebote unterliegen gesonderten Bedingungen, die zusätzlich zu diesen allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten. Jeder Bonus ist an spezifische Umsatzanforderungen gebunden, die vor einer Auszahlung erfüllt werden müssen.
Die genauen Umsatzfaktoren, zulässigen Spiele und Gültigkeitsfristen werden bei jedem Angebot separat ausgewiesen. Einsätze auf bestimmte Spielkategorien können unterschiedlich oder gar nicht zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beitragen. Missbrauch von Bonusangeboten, etwa durch die Nutzung mehrerer Konten oder abgestimmtes Spielverhalten zur Risikominimierung, kann zur Annullierung von Gewinnen und zur Sperrung des Kontos führen.
Wir behalten uns vor, Bonusbedingungen bei erkanntem Missbrauch rückwirkend anzupassen oder Angebote vollständig zurückzuziehen.
8. Inaktive und ruhende Konten
Ein Konto gilt als inaktiv, wenn über einen Zeitraum von zwölf Monaten keine Anmeldung oder Transaktion erfolgt. Für ruhende Konten können nach vorheriger Ankündigung Verwaltungsgebühren anfallen.
Vor Erhebung einer solchen Gebühr informieren wir den Kontoinhaber über die verfügbaren Kontaktdaten. Guthaben auf inaktiven Konten bleibt grundsätzlich erhalten, kann jedoch durch anfallende Gebühren reduziert werden. Eine erneute Anmeldung reaktiviert das Konto und beendet die Erhebung weiterer Inaktivitätsgebühren.
9. Spielfairness und RNG-Systeme
Alle angebotenen Spiele basieren auf zertifizierten Zufallszahlengeneratoren, die regelmäßig durch unabhängige Prüfstellen kontrolliert werden. Dies gewährleistet faire und nicht vorhersehbare Spielergebnisse.
Die Ausschüttungsquoten der einzelnen Spiele werden von den jeweiligen Spieleanbietern festgelegt und können sich je nach Titel unterscheiden. Wir übernehmen keine Haftung für technische Störungen, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen, etwa bei Internetverbindungen oder Endgeräten der Nutzer. Bei nachweislichen technischen Fehlern im Spielsystem behalten wir uns vor, betroffene Runden zu annullieren.
10. Verbotenes Verhalten und betrügerische Aktivitäten
Jegliche Form von Betrug, Manipulation oder missbräuchlicher Nutzung unserer Dienste ist strikt untersagt. Dies gilt unabhängig davon, ob der Versuch erfolgreich war oder nicht.
Zu den ausdrücklich verbotenen Verhaltensweisen zählen unter anderem:
- Nutzung automatisierter Software, Bots oder Skripte zur Spielbeeinflussung
- Kollusion zwischen mehreren Spielern zur Erzielung unrechtmäßiger Vorteile
- Ausnutzung von Software-Fehlern oder technischen Schwachstellen
- Bereitstellung falscher Identitäts- oder Zahlungsdaten
- Geldwäscheversuche über unser Zahlungssystem
Bei festgestelltem Verstoß sind wir berechtigt, das betroffene Konto sofort zu sperren, Gewinne zu annullieren und einbehaltene Beträge gegebenenfalls zuständigen Behörden zu melden. Eine vorherige Ankündigung ist in solchen Fällen nicht erforderlich.
11. Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss
Wir stellen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Nutzer ihr Spielverhalten eigenständig steuern können. Dazu zählen Einzahlungslimits, zeitliche Beschränkungen sowie die Möglichkeit eines befristeten oder dauerhaften Selbstausschlusses.
Ein Antrag auf Selbstausschluss wird von uns umgehend umgesetzt und kann nicht ohne Einhaltung einer Mindestsperrfrist widerrufen werden. Nutzer, die Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich selbst erkennen, können sich jederzeit an unseren Support wenden, der entsprechende Schritte einleitet.
Die Teilnahme an unseren Diensten ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet.
12. Beschwerden und Streitbeilegung
Beschwerden können über unseren Kundensupport eingereicht werden und werden von uns zeitnah geprüft. Wir bemühen uns um eine transparente und faire Klärung sämtlicher Anliegen.
Kann eine Angelegenheit nicht einvernehmlich gelöst werden, steht es dem Nutzer offen, sich an eine zuständige alternative Streitbeilegungsstelle zu wenden. Wir dokumentieren den Verlauf jeder Beschwerde, um eine nachvollziehbare Bearbeitung sicherzustellen. Eine endgültige Entscheidung erfolgt erst nach Abschluss aller internen Prüfschritte.
13. Geistige Eigentumsrechte
Sämtliche Inhalte unserer Plattform, einschließlich Logos, Software, Spieldesigns und Texte, unterliegen dem Schutz des geistigen Eigentums. Eine Nutzung dieser Inhalte außerhalb des bestimmungsgemäßen Gebrauchs ist nicht gestattet.
Nutzer erhalten mit der Registrierung ein nicht übertragbares, widerrufliches Recht zur privaten Nutzung unserer Dienste. Jede Vervielfältigung, Weiterverbreitung oder kommerzielle Verwertung ohne vorherige schriftliche Zustimmung stellt eine Verletzung dieser Rechte dar.
14. Richtlinie zur Geldwäscheprävention
Wir verpflichten uns zur konsequenten Umsetzung von Maßnahmen gegen Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Alle Transaktionen werden im Rahmen dieser Verpflichtung systematisch überwacht.
Zu den von uns angewendeten Kontrollmechanismen zählen:
- Laufende Überwachung von Transaktionsmustern auf Auffälligkeiten
- Verstärkte Sorgfaltspflichten bei ungewöhnlich hohen Einzahlungen
- Abgleich mit internationalen Sanktions- und Risikolisten
- Meldung verdächtiger Aktivitäten an zuständige Behörden
Wir sind berechtigt, Transaktionen vorübergehend auszusetzen, wenn Herkunft oder Verwendungszweck der Gelder nicht eindeutig geklärt werden kann. In solchen Fällen können zusätzliche Nachweise zur Mittelherkunft angefordert werden, bevor eine Auszahlung erfolgt.
15. Freiwillige Kontoschließung
Nutzer können die Schließung ihres Kontos jederzeit formlos über unseren Support beantragen. Eine Begründung ist dafür nicht erforderlich.
Vor Abschluss der Schließung prüfen wir offene Transaktionen, laufende Bonusbedingungen sowie ausstehende Verifizierungsschritte. Verbleibendes Guthaben wird nach Abschluss dieser Prüfung gemäß den geltenden Auszahlungsregeln ausgezahlt. Eine erneute Registrierung nach freiwilliger Schließung unterliegt denselben Teilnahmebedingungen wie eine Erstanmeldung.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der Jurisdiktion, in der unsere Glücksspiellizenz ausgestellt wurde. Örtliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben davon unberührt, soweit diese zwingend anwendbar sind.
Streitigkeiten, die nicht im Rahmen des internen Beschwerdeverfahrens gelöst werden können, unterliegen der Zuständigkeit der nach unserer Lizenz vorgesehenen Instanzen. Wir streben stets eine außergerichtliche Einigung an, bevor weitergehende rechtliche Schritte in Betracht gezogen werden.
Hinweis zum verantwortungsvollen Spielen
Glücksspiel sollte stets als Unterhaltung verstanden werden und nicht als Mittel zur Einkommenserzielung. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten nicht mehr unter Kontrolle ist, wenden Sie sich bitte an die BZgA-Hotline unter 0800 1 37 27 00. Dort erhalten Sie kostenlose und vertrauliche Beratung. Spielen Sie verantwortungsvoll und nur mit Mitteln, deren Verlust Sie sich leisten können.